Convertir Clientes en Fans

La Experiencia de Cliente (CX) se ha convertido en un factor clave en el éxito de las empresas ya que los consumidores cada vez más valoran las experiencias que tienen al interactuar con una Marca.

Muchísimas empresas están enfrentando retos como:

• Perder clientes muy fácilmente
• Muy poca lealtad a la Marca
• Márgenes bajísimos
• Oportunidades desaprovechadas

Además de esto, tienen dificultades para darse cuenta de la importancia de la Experiencia de Cliente porque:

• No comprenden lo que es CX realmente
• Están enfocados en las operaciones internas
• No existen datos sobre lo que el cliente esta diciendo
• Los colaboradores se resisten al cambio
• Existen barreras organizacionales

Es aquí donde la Experiencia de Cliente (CX) juega un papel fundamental en la Estrategia de Negocio, pues se convierte en un diferenciador clave en el mercado actual.  Cuando una Empresa toma la decisión de entregar experiencias que excedan las expectativas de sus clientes, esto las habilita a:

• Fidelizar a sus Clientes
• Convertir a los Clientes en Embajadores de Marca
• Crear Ventaja Competitiva
• Crecer en cantidad y calidad de Clientes
• Aumentar sus ingresos
• Conectarse emocionalmente con sus Clientes

Nuestro Workshop de Customer Xperience le ayudará a comprender qué es y cómo se construyen las experiencias positivas, memorables y que exceden las expectativas de los Clientes..

Usted comprenderá la relevancia e importancia de aspectos como:

• Conocimiento profundo del Cliente
• Coherencia en los canales de comunicación
• Personalización de la experiencia
• Impacto en la Cultura organizacional
• Innovar contínuamente
• Medir, analizar y tomar decisiones

Este WorkShop es 70% práctico y se creó para que aplique los conceptos aprendidos en la teoría, para retar su creatividad y habilidades en el arte de deleitar a sus clientes.

Al realizar los ejercicios:

• Utilizaremos el Customer Journey Map como marco de trabajo para iniciar con la construcción de las experiencias.
• Diseñaremos, implementaremos y mediremos la CX.
• Usted plasmará el CJM para su empresa.
• Trabajaremos en grupo

Esto le ayudará determinar cómo su Organización está entregando experiencias y cuáles son las decisiones que deben tomarse para mejorarlas y optimizarlas para convertirse en una Empresa ganadora.