Nuestro Propósito

La frase de moda es "Transformación Digital", todo el mundo está hablando de ello.  El problema es el enfoque que se le está dando, plantea una orientación hacia la adopción de tecnología con el objetivo de que las Organizaciones sobrevivan.  Pero, la tecnología no es el fin, es una herramienta que sirve para ejecutar el Proceso de Transformación.

La Transformación Digital es una acrónimo, que debe leerse como La Transformación del Negocio en la Era Digital.

Ahora bien, debemos hablar de lo que NO es la transformación digital para después dedicarnos a desarrollar lo que Sí es.  Estar presente en Redes Sociales, adoptar un CRM o un ERP, ejecutar iniciativas de marketing digital, implementar un e-Commerce o un Chatbot... eso definitivamente NO es transformar el Negocio.  Esos son esfuerzos de digitalización de algunos procesos de la Organización (y está muy bien!), pero la Transformación del Negocio es algo mucho más complejo y profundo que solamente implementar tecnología.

La Transformación es una Estrategia en sí misma, tiene como objetivo alcanzar la Visión de la Compañía y debe alinearse con las grandes prioridades del Negocio.  La Transformación debe ayudar a visualizar la Empresa que queremos ser en el futuro, por eso debe estar incorporada y totalmente conectada con la Estrategia de Negocio.

Transformar el Negocio abarca muchas áreas y tiene muchas implicaciones, es una adaptación del Modelo de Negocio, de la Cultura y las Personas con respecto a la relación con el Cliente.  

La Transformación del Negocio es un proceso de abandono y adopción, dejamos de ser de cierta forma para ser de otra manera, adquirir otros comportamientos, otros hábitos... Por eso se llama Transformación.

La Transformación es un proceso que inicia y no tiene fin... itera siempre.  Comienza con la curiosidad de quienes dirigen la Organización (C-Level) con el afán de comprender que está sucediendo en aspectos como:

1. Competencia
2. Clientes y Mercados
3. Innovación
4. Valor
5. Agilidad
6. Excelencia Operativa
7. Cultura
8. Habilidades

La Transformación se trata de Personas; éstas se convierten en el vehículo que llevará a la Organización hacia el futuro.   Por eso, uno de los grandes retos es conquistar las mentes y corazones de los Colaboradores para que se involucren en el Proceso.  

Para que esto suceda la Alta Dirección debe comunicar claramente qué es lo que desea lograrse con la transformación y cuál es el rol de las personas en este proceso.  Este mensaje debe ser claro, transparente y genuino sobre cuales serán los efectos de entrar en el proceso de transformar el Negocio y dar respuesta a preguntas como:

• ¿Por qué se tomó esta decisión? 
• ¿Para qué vamos a transformarnos? 
• ¿Que queremos ser como Empresa?
• ¿Cuáles serán los beneficios para todos? 
• ¿Cuál será el crecimiento que experimentaremos?
• ¿En qué queremos convertirnos?
• ¿Cómo cambiará nuestra relación con el Cliente?
• ¿Cómo cambiará la forma en cómo hacemos las cosas?
• ¿Qué podría pasar si no lo hacemos?

Es aquí donde el Departamento de Talento Humano juega un papel clave llevando a cabo un proceso de Gestión de Cambio acorde y congruente, conectado con la Estrategia del Negocio para poder lograr los Objetivos y transformarse de manera exitosa.  

80% de los procesos de Transformación fallan, porque esto es un tema de Personas, no es un tema de procesos ni de tecnología (solamente); son las Personas las que le dan sentido a una Organización y son ellas las que decidirán si este proceso será exitoso o no.  

La Transformación de una Empresa se lidera ... es por esto que quienes conforman la Alta Dirección deben convertirte en los Líderes que inspiren con su Visión y su ejemplo, deben estar abiertos a escuchar, sugerir, compartir, colaborar, hasta "coachear" y sobre todo deben empoderar a los suyos.  Transformar el Negocio es un deporte que se practica en equipo donde cada quien aporta desde su rol y sus responsabilidades. 

Cuando ya definimos todo lo anterior, ahora sí, es momento de decidir cuál es la tecnología y cuáles serán las metodologías que nos ayudarán a ejecutar la Transformación.  

Recuerda:  

Cambiar mejora el presente pero... ¡Transformarse crea el Futuro!